提升医院品牌形象,需要做好这一点

发布时间:2018-08-30

在产品同质化越来越明显的今天,服务日渐成为现代医院营造品牌忠诚、获取竞争优势、提升品牌形象的关键。一些有代表性的医院已通过向患者提供优质服务,为医院创造了大量利润。

提升医院品牌形象,需要做好这一点

有关权威调查显示,医院对4000名就诊患者的问卷调查发现,如果一名患者对医院服务不满意可以使周围17个人对医院产生负面影响,而一名患者对医院服务满意仅会使周围6人对医院产生正面影响。

因此可以看出,医院为患者提供满意的服务尤为重要。医院作为医疗产品和服务的提供者,必须把患者的舒适放在首位,既要照顾患者的生理状况,也要考虑他们的心理需求。

提升医院品牌形象,需要做好这一点

疾病的治疗需要一定的时间,因此医疗效果有滞后性,也就是说患者对医院技术的评价必然是滞后的,而医院的服务水准患者会有快速的感受,好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦,是一种享受;不好的服务体验会影响患者的感受,让患者感觉费心费力,不合心意。只有致力于为患者提供人性化的服务,在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院,才能使患者对医院有良好的第一印象,才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。

提升医院品牌形象,需要做好这一点

品牌医院必然是在软件(服务)建设上严要求,在硬件(技术)建设上高标准,踏踏实实地开展运作的医院,以更优质、更便捷、更体贴的方式为广大患者提供医疗服务是我院的一贯宗旨。

当前,许多医院为方便患者采取了一系列措施,如:挂号预约服务、开设午间门诊、医银通卡式收费、电话随防、微信查询检验结果、设计更加清晰美观的导视系统等等,使病人充分感受到医院的人文关怀和优质的医疗服务,赢得了大批回头客。这些富有人性化的措施又通过患者影响到他们周围的人,从而得到更多人的支持,起到了推动医院品牌发展的作用。

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