做好医院文化建设,塑造良好的医院品牌形象

发布时间:2018-08-29

在市场经济条件下,医院的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争,更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,是医院品牌和发展战略的竞争,而这一切都有赖于医院文化建设。品牌是医院的无形资产,优秀的品牌体现了医院的文化,是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。近年来,许多医院在医院文化建设与医院品牌塑造方面进行了实践和探索。

医院文化建设与医院品牌塑造

一、加强医院文化建设,塑造医院精神

医院精神是医院文化建设的核心,是医院文化的灵魂。多年来,医院在艰苦建院、锐意改革、创建全国示范中医院、全国文明单位、全国三级甲等中医院等一系列重大实践中,逐步凝炼出“四严、四气、四实”的医院精神。“四严”即严出责任心,严出战斗力,严出好作风,严出高标准。“四气”即中医院班子有锐气,中医院干部有骨气,中医院职工有朝气,中医院技术有名气。“四实”即重实际,讲实话,做实事,求实效。在此基础上,又明确了“四种人”标准,即有德有才是贤人,无德无才是废人,爱岗敬业是好人,损公肥私是坏人。同时谱写了催人奋进的院歌,“沙河之畔,椿樱之乡,中医院是我们工作的地方……继承国粹,弘扬歧黄,让杏林之花香飘八方。”正是这种精神,时刻激发全院职工发扬艰苦建院的光荣传统,团结奋进,再创辉煌,为中医事业而奋斗。这些文化精髓,深深熔铸在职工的心中,从而凝聚了人心,形成团结向上、努力工作、无私奉献的良好氛围,成为促进医院快速发展的精神动力。

二、加强医院文化建设,构建学习医院

学习力是医院文化力的重要元素。在医院文化建设实践中,着重强调个人学习和组织学习,积极培养创新型人才和重点学科带头人。以医院共同愿景为基础,以团队学习为特征,倡导开放、互助的学习气氛,努力打造三套体系:

全员学习体系,定期开展全院性的政治学习,让全院工了解当前形势、政策导向;定期进行业务知识学习,定期安排学科带头人院内讲座;

知识信息体系,积极创造条件,建立完善的知识信息体系,结合医院信息化建设,开通了电子阅览系统、医学多媒体点播系统,为职工学习提高创造了良好条件。

教育培训体系,制定人才培养计划,建立培训体系,完善各级各类专业技术人员年度学习和培训制度。学习型医院创建为医院文化建设提供了良好的土壤。

三、加强医院文化建设,铸造医院品牌

1.打造诚信品牌。医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础,是医院良好形象的源泉。医务人员与患者双方应建立诚信机制,加强医院诚信文化建设。医院将诚信的理念融入医院文化建设中,积极提倡诚信医疗、诚信服务和透明收费,重点落实医疗质量和医疗安全责任制,通过医疗信息公示制度、医德查房制度、医德档案制度、投诉处理制度、满意度测评制度,规范医疗服务行为,及时改进病人不满意的环节,努力达到医疗质量零缺陷的目标。

2.打造服务品牌。医院归根结底是为病人服务的,坚持以人为本,倡导人性化服务,才能更好地体现以病人为中心。医院在塑造服务品牌方面,主要从细微之处着手:一是开展全员全岗全方位人性化服务工程;二是推广文明服务,进行礼仪培训,提倡文明用语,杜绝服务忌语;三是优化就医流程,上医院信息管理系统,通过建设数字化医院简化就诊环节,方便患者就诊;四是延伸服务领域,将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询,开展个性化的健康教育,满足人民群众多样化的医疗保健需求;五推行特色服务,鼓励科室打造自己的服务品牌,把人性化服务作为科室的第二张名片,广泛建立医患沟通制度,让患者在就诊时既能得到优质高效医疗服务,使人性化服务做真、做细、做实。

3.打造文化品牌。医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法,它对于提升医院核心竞争力的价值,已逐渐被广大医院管理者所认同。医院把医院文化建设与人事分配制度改革有机地融合起来,突出人本管理:遵循“人尽其才,才尽其用”的选人用人原则,实行全员聘任制,促进优秀人才脱颖而出,增强组织管理能力,努力提升科学管理水平。

4.打造行为品牌。医院文化不是无源之水、无本之木。通过开展丰富多彩的文体活动,用健康的文体活动占领文化阵地。注重发挥宣传作用,通过不同的传播媒体来宣传医院文化,对内有医院的宣传栏、闭路电视及医院院报等内部报刊,对外充分利用电台、报纸、电视台、互联网等媒体,及时宣传医院的科研成果、新技术、新疗法、新项目,介绍医院方便群众就医所采取的措施、做法,宣传在救死扶伤中涌现出的好人好事,让外界感受到医院进步的技术、良好的服务和蓬勃发展的朝气。在工作中,为使全院上下形成相互协调、共同促进的团队精神,医院还提出了“十转”要求,即副职围着正职转,正职围着事业转,二线围着一线转,医技围着临床转,后勤围着全院转,全院围着病人转,医疗围着安全转,服务围着温馨转,管理围着改革转,创新围着发展转。使团队理念深入人心,逐步建立起职工之间、科室内部、科室之间积极向上、互相支持、互相理解、热爱集体、融洽和谐的氛围。


医院文化是一种社会文化现象,是与医院经营活动有机融合在一起的一种活动。扎实有效的医院文化建设有力地促进了医院的改革、建设和管理,使医院获得了良好的社会效益和经济效益。可以说,未来的医疗市场竞争,不仅是设备、技术、人才的竞争,更是文化的竞争。在医院的发展过程中,医院文化建设必须随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵,以长远的视野打造符合时代要求特色医院品牌,推动医院长期健康发展。

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