医院品牌形象设计这件事,你知道多少?

发布时间:2018-05-16

一个医院想要寻求生存、持续发展,成为知名品牌,医院品牌形象设计是非常重要的环节。好的医院形象能给人留下良好的第一印象,能提升医院的美誉度,打响知名度,进而赢得市场。

过去,医院竞争优劣主要取决于医疗设备、专家名医等硬性条件,如今,随着医疗水平的进步,以及人们对就医质量、环境等方面的要求越来越高,医院设计时,在不断提高医疗水平的同时,更注重医院环境和医院品牌形象的塑造建设,努力为患者提供安全温馨、舒适友好、洁净自然的就医环境,以提升医院整体形象。

医院品牌形象设计

医院品牌形象设计主要包括环境形象、人员形象、质量形象和服务形象。

环境形象设计

医院环境形象设计要服务于群众,贴近群众,以德感人,以爱感心。例如,在医院墙体上做医院简介、专家简介,医院誓言、服务宗旨、医德规范,服务承诺,技术操作照,医疗设备、专科特色、健康教育、就医流程等内容,这能让大众了解医院信息的同时,也向外宣传医院文化。

此外,为使患者能舒适就诊,医护人员能愉悦工作,医院室内、户外应适当进行绿化,注重医疗家具的采购、艺术品的摆放等,给医患创造一个温馨、淡雅且具有人情味的空间环境,这样不仅能提升医院形象,还能提高患者对医院的满意度和忠诚度。

人员形象设计

医院全工作人员形象是加强医院宣传、树立医院良好形象的推力,如给专家做名片、给主任做职位牌,每个医生胸前带照片职务的胸牌,给输液护士穿白色工作服,而治疗护士穿蓝色工作服等,并且要求衣、帽、鞋整洁,佩带胸牌等等。此外,除着装整洁外,站、坐、走等均符合职业要求。这样统一的外在形象和真诚的服务态度,能给医院形象加分。

质量形象设计

这是医院形象设计最为基础的,包括医疗文书书写、技术操作规范、知情同意书签订等内容,即:

1、医疗文书书写:要求门诊登记、门急诊手册(病历)和处方书写必须符合上级主管部门管理要求,医疗文书的书写必须经得起卫生局检查和病人检验。

2、技术操作规范:进行各种检查、各种无菌技术操作应严格按照技术操作规范进行,在进行无菌技术操作时均要带口罩帽子。

3、知情同意书签订:特殊检查、治疗、手术和麻醉均应签定知情同意书;要求无医疗差错、医疗事故和医疗纠纷发生。

4、医疗安全及疗效:安全、有效、痛苦和副作用少。

服务形象设计

患者就诊过程中,让其能感受到来自医院的人文关怀和医护人员的贴心照顾,这样才能吸引和留住更多患者,进而提高医院的美誉度。而提高医院服务形象的方法有:

1、提供温馨服务:导医引领,医助陪同,提供全程微笑服务,耐心给患者讲解,尽量满足病人需求。

2、简化服务流程:挂号、收费、取药等功能合理分配,有效提高医护人员的工作效率,节省患者就诊时间;通过各类传输系统传输各种标本、医疗申请单及各类报告单等,减少患者的无效移动;实行收费一日清单制,让病人明明白白消费,避免费用纠纷。

3、执行保密制度:医务人员不准谈论病人隐私,不能泄露患者病情情况,在优质服务中提高病人信任度,从而减少医疗纠纷。

4、善待病人投诉:在医院设意见本(意见箱)、满意度调查表、工休座谈会、院长接待日、公布投诉电话等。

医院品牌形象是医院的灵魂,是医院经营和发展中的无形资产。因此,医院品牌形象设计要做到以人为本,使医院内在与外在兼修、硬件与软件兼备,这不仅能塑造医院良好形象,还能打响医院知名度,进而提高社会和经济效益。深圳大略设计专注医院品牌形象多年,至今已为全国数百家医院提供了设计服务,受到院方和广大群众的一致好评。


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