武宁县人民医院文化建设方案

发布时间:2018-05-02

武宁县人民医院文化建设方案

医院文化建设方案

为建设先进医院文化,提升医院管理和服务水平,增强医院凝聚力,树立医院良好社会形象,促进医院持续健康和谐发展,努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务,现结合武宁县人民医院实际,制定本方案:

一、指导思想

在弘扬、继承优秀传统文化的基础上,坚持制度创新与观念更新相结合,以“群众满意”为追求,以促进发展为宗旨,以诚信友爱为基石,以人本管理为核心,以学习创新为动力,努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化,不断深入以患者为中心的服务理念,培育优良的医院精神,树立严谨的医疗行风,为构建和谐医患关系,塑造良好医院形象,促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。

二、医院文化建设的基本原则

(一)以人为本

在文化建设中,一是要以病人为本,二是要以员工为本。在诊疗程序、诊疗环境、技术操作、服务流程等方面都要从病人的方便着想,从病人的安全着想,在为病人提供技术服务的同时,必须注重人文关怀,为病人提供生理、心理和文化的全方位服务。以员工为本,就是要尊重人才、关心人才,把合适的人放到合适的岗位上,创造条件让医院的每一位员工都能够有机会展现自己的才华,实现自己的抱负。

(二)引导规范

文化建设的重点是引导员工树立正确的价值观和人生观,引导员工按照医院的文化理念做事,同时规范员工的行为,让全院职工体现出武医人所特有的做事风格。

(三)遵循认同

医院文化是医院员工一致认同的价值理念和行为习惯,但由于每一位员工的教育背景、成长经历和个人兴趣都有很大不同,因此,医院文化理念和行为规范经一定的程序确认后,就必须要求所有的员工都要遵循和认同。

(四)持续推进

医院文化建设的最终目的说到底就是要同意员工的思想和行为,这是一个艰苦持续的阶段,不可能一蹴而就,要有一个持续推进的过程。

(五)全员参与

医院文化建设必须动员全院员工积极参与,形成上下启动,整体推进的良好氛围。

三、文化建设的目标和主要内容

(一)医院文化建设总体目标

通过加强医院文化建设,营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围;培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神;锤炼拼搏进取、争创一流的职工队伍;塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象;增强开拓创新、追求卓越的竞争能力,全面提升医疗服务水平,努力保障人民群众身体健康,实现医院文化与医院发展战略的和谐统一,医院发展与员工发展和谐统一,医院文化优势与竞争优势的和谐统一,为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑,促进医院持续健康快速发展。

(二)文化建设的主要内容

医院文化建设内容丰富,涉及面广,概括起来可以分为五个方面:理念体系建设、制度体系建设、视觉环境体系建设、文化建设活动和党群工作。

四、实施步骤

(一)理念体系建设

1、医院理念体系

医院宗旨:以人为本 诚信服务

医院院训:厚德精医 博爱精诚

服务宗旨:关爱健康 珍惜生命

医院院徽:待拟定

医院精神:开拓务实 爱岗敬业

医院愿景:医院发展 员工幸福 社会满意

医院作风:廉洁自律 恪守医德

医院形象:诚心诚意为病人服务  一言一行树医院形象

医生形象:仁爱 求实 干练 技精 敬业

护士形象:圣洁 稳重 真诚 娴熟 宽容

员工形象:热情 整洁 勤奋 自信 谦和

院内关系:团结协作 理解尊重

2、科室理念体系

院办公室:承上启下 沟通传递

医务科:严抓细管 杜绝隐患

护理部:天使之家 健康卫士

财务科:精打细算 纤毫勿失

院感科:蚁穴溃堤 防患未然

医保办:阳光医保 雪中送炭

总务科:优质低耗 保障高效

保卫科:安全无小事 防患于未然

设备科:质量 安全 服务 效率

质控科:安全第一 质量至上

科教科:知识改变命运 学习改变医院

病案室:服务好部门 服务好患者

门诊部:门门温馨 流程优化 精益求精 倍感放心

眼  科:无论贫富贵贱 人人享有眼健康的权利

耳鼻喉科:倾听世界 自由呼吸

口腔科:有“口”皆碑 博纳仁德

体检科:牵手民众体检 共享健康人生

麻醉手术科:无影巧手 宁静安心

外一科:精治骨伤痛 诚结手足情

外二科:肝胆相照 关爱无限

内一科:心平气和 守护健康

内二科:固本强基 净化心灵

内三科:吐故纳新 生命通道

血透室:以人为本 倾心服务

妇产科:健康女性 美丽人生

产 房: 心系母婴情 托起新生命

儿  科:关爱儿童 成就未来

急诊科:分秒必争 精益求精

重症医学科:严密观察 尊重生命

药剂科:药济天下 健康万家

功能科:明辨是非 温馨细心

检验科:去伪存真 严谨细致

CT室、磁共振室、放射科:影像显于细节 责任重于泰山 

病理科:尊医道 厚医德 精医术

供应室:洁净 安全 服务 奉献

(二)制度文化建设

历经多年的建设和发展,医院各项政策法规、规章制度、工作守则等已经基本齐备,结合第三轮等级医院评审这一契机,对制度进行整合,围绕医院文化基本精神和理念对医院规章制度、组织架构进行改良补充修缮。

1、为进一步加强医院规章制度建设,逐步实现医院管理的科学化、民主化和制度化,制定出台《武宁县人民医院规章制度体系建设实施方案》。(院办牵头)

2、建立医院的各项管理制度、管理流程,制定出台《武宁县人民医院工作制度汇编》、《武宁县人民医院管理流程汇编》。(院办牵头、各科室配合)

3、制定出台《武宁县人民医院岗位职责与工作流程汇编》,明确各岗位的具体工作职能和工作流程,内容要更加细化、具体,符合岗位特点和要求。(院办牵头、各科室配合)

4、制定《武宁县人民医院医疗核心制度》、《各科室的临床诊断规范》、《武宁县人民医院病历书写基本规范》等实施文件、制度汇编。(医务科牵头)

5、为了不断优化医院服务流程,提高服务能力和水平,制定出台《武宁县人民医院服务流程汇编》,对预约诊疗服务、门诊流程、急诊绿色通道、住院、转科服务流程、基本医疗保障服务、保障患者合法权益、投诉、就诊环境等各项内容进行规范化、科学化、系统管理化。(医务科、院办、护理部牵头,各科室配合)

6、针对医院现有的人才培养机制提出创新性思路,坚持以调整和优化人才结构为主线,以培养学科带头人、学术骨干和管理干部为重点,实现人才资源的最佳配置。每季度邀请2-3名大医院专家来院进行专科讲座;除选送多名骨干医生到省级医院精修学习外,每年选送2-3名专业骨干到北上广等地知名医院进修学习,加强本地学科建设。(医务科牵头)

7、建立和完善医务人员评价制度。重点对工作绩效(岗位职责履行、工作量、服务质量、行为规范、技术能力、成本控制、医德医风和患者满意度)进行评价,细化评价细则,将评价结果与医务人员的岗位聘用、职称晋升、个人薪酬紧密挂钩。(医务科、护理部牵头)

(三)视觉环境体系建设

1、医院视觉识别系统(VI)

建立医院视觉形象识别系统(VI),充分蕴含体现医院精神和文化理念,在视觉标识上彰显医院文化内涵,较好地展现医院形象。加强医院公众形象的塑造,适时宣传医院核心价值理念和医院精神,对外形成一定的社会影响,展示医院良好形象。

(1)医院标识和宣传栏,文字与背景色彩对比明显、醒目,位置、高度适当,字体美观大方,字号恰到好处,总体上容易识别;延展图形,标准色(蓝色)、标准字(宋体)等方面保证统一。门诊大楼、住院大楼等各楼宇间标识有所不同,但整体风格必须统一,原则上一栋楼内标识在用材、用色、用字上保持一致性。(院办牵头、总务科配合)

(2)医院各项指示牌、办公用品、塑料袋、检查单、名片、服装等,通过使用院名、院徽、医院简介等视觉识别符号体现医院的文化个性。(院办、总务科牵头)

2、环境建设

包括庭院环境和医院内部环境,因院制宜,做好庭院绿化规划设计,美化院区,营造自然优美、体现医院特色、彰显文化环境的医院;内部环境保持清洁干净,给病人营造舒适温馨的就诊环境。(总务科牵头)

3、内部装饰

在院内建立文化墙,展示白求恩、华佗、李时珍等名医精神。医院门诊部的大厅、候诊区、诊室、休息区,住院部的大厅、走廊、病房、医生办公室、护士站、治疗室、办公区域等,通过展板、宣教栏等形式,起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍方法、彰显特色的作用。(院办牵头,总务科配合)

4、办公区域

医院的办公区域主要是面向内部员工,办公区域应整洁干净,装饰应以积极向上、团结协作、崇尚医德、传播理念为主。装饰范围应包括楼道、办公室、会议室、接待室等。(院办牵头、各科室配合)

(四)文化活动

文化活动是医院文化的载体和展现形式,文化活动不仅可以展现员工的精神风貌,而且可以丰富员工文化生活。医院工会在年终时做好一年一度的文体活动计划,通过有计划、有组织的筹备,在不同时期开展员工喜欢、乐于参与的文化活动。

1、组织羽毛球、篮球、摄影、舞蹈等俱乐部,通过俱乐部活动的自由开展,不断丰富员工业余生活,加强员工对医院的归属感和集体感。

2、针对一年一度“5.12护士节”,医院可以组织开展登山、演讲、朗诵、晚会等多种形式庆祝节日。

3、可以通过“我们的节日”即三八妇女节、劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、春节等等节日开展有趣多样的文体活动或文艺晚会,加强员工之间的沟通,增进员工对医院的感情。

4、护理部每季度开展一次“服务之星”评选活动。

5、医务科每季度开展一次“技术标兵”评选活动。

6、财务科、药剂科等服务窗口每季度开展一次“微笑之星”评选活动。

7、行政后勤岗位每季度开展一次“爱岗之星”评选活动。

8、每年评选出十位“最美医生”、“最美护士”。

9、每季度开展一次“星级科室”评定工作。

10、开展“三基”考试和“技能大比武”等考核活动,不断促使员工技能的提升。

文体活动可深入推进思想政治工作和精神文明建设,实现员工发自内心的爱院爱岗,自觉投入到医院的改革发展实践之中。(文体活动由工会牵头负责,评选活动各职能部门牵头)

(五)党群工作

1、通过开展一系列的“走群众路线教育实践活动”、“把纪律挺在前面”、“四进四联”、“两学一做”等党建工作,坚持不懈的抓好领导班子建设、干部队伍建设、党风廉政建设和纠正行业不正之风工作,引导和带领广大干部和全体员工在医院的改革和发展中树立医疗行业新形象。(院办牵头负责)

(1)每季度组织党员干部开展送医下乡义诊活动;

(2)每年组织一次为帮扶村困难户捐款活动;

(3)每季度组织党员干部开展一次志愿服务活动;

(4)每月组织一次党的先进理论学习活动,通过学习先进的政治理论和播放教育片等方式进行教学。

2、工会要发挥好联系员工与医院的桥梁纽带作用,经常性的开展征集合理化建议活动,适时组织丰富多彩的文体活动来陶冶员工的情操,活跃员工的生活。(工会牵头负责)

3、团委要结合医院的工作特点,开展“青年文明号”等活动,积极向党组织推荐优秀团员入党,同时要适时开展符合青年人特点,有利于增强团队精神的文化活动,以丰富团员青年的文化生活和精神境界。(院团委牵头负责)

(1)组织青年团员开展登山比赛活动;

(2)开展未婚男女联谊活动;

(3)每年开展一次“青年文明号”评选活动;

(4)组织青年团员学习党的先进理论,加强团员的政治素养。

五、加强组织领导

(一)成立医院文化建设领导小组

组  长:刘彩光

副组长:冷秋红、杨晓春、解传信、陈小平、胡良华、卢拥军、舒智源

成  员:各部门、各科室主任、护士长

领导小组的主要职责是加强对医院文化建设的组织领导,负责落实发展规划,指导、督查医院文化的培育、推行。

领导小组下设办公室,李霞兼任办公室主任,负责医院文化建设的组织协调和日常工作。领导小组每年召开一次医院文化建设研讨会。

(二)部门分工

院办负责医院文化建设的统一组织协调,确保医院文化建设的有序开展。

各党支部要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,要通过制度创新、机制创新,激活人力资源,积极为职工个人发展创造宽松的环境,关心职工、爱护职工,促进浓厚文化氛围的形成。

工会要利用已有的设施和文体团队,通过开展各种寓教于乐的活动,提高员工对医院精神的认同感,提高职工技能、文化素质。

团委要引导青年团员把个人发展融会到医院发展之中,为实现医院与个人共同发展而努力。

医务科、护理部等业务部门要通过强化质量管理、学科建设、人才培养、科研创新等工作为专业技术人才提供成长机会,不断推动医院医疗技术创新,帮助专业技术人才实现人生价值,充实医院文化建设内涵。

总务科要做好保障工作,在院容、院貌等形象建设中发挥主观能动性,创新思维,提升医院品位。


深圳市大略设计顾问有限公司是国内专业医院文化建设服务商,成立20多年来为全国300多家大中型医院提供了专业的文化建设整合服务,是当之无愧的医院文化策划设计创领者。如果您也有医院文化建设方面的需求,欢迎和我们取得联系。


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