百年老院的医院文化,如何传承与创新?

发布时间:2018-04-27

绍兴第二医院(以下简称“绍兴二院”)始建于1910年,地处人文气息深厚的绍兴古城,其前身为美国基督教北美浸礼会创办的教会医院——福康医院,目前已发展成为集医疗、科研、教学、预防、保健于一体的三级乙等综合性医院,系浙医一院绍兴分院、绍兴文理学院附属第二医院。医院在现代化建设进程中,结合历史和现状,凝练出独具百年老院特色的医院文化建设内涵,并不断传承创新,让文化渗入全院,引领员工积极开展工作,充分发挥了百年文化在医院发展建设中的重要作用。

那么,绍兴二院医院文化具体是怎么在传承中不断创新的呢?

技巧一:建立医院院史馆

在绍兴市文物保护单位——绍兴福康医院旧址(始建于1910年)3楼建立600余平方米的院史馆,于2015年12月19日正式建成开馆。内部7个展厅用大量珍贵的实物及历史图片生动地再现了绍兴二院人艰苦奋斗的历程和取得的辉煌成就。馆内共陈列了从美国耶鲁大学、哥伦比亚大学收集,以及医院珍藏和医院职工捐献的各类珍贵史料200多份,充分展示了百年二院“厚德求精、福康泽民”的深厚历史文化底蕴。

绍兴第二医院院史馆

院史馆作为医学人文教育基地和弘扬传统文化的阵地,让员工潜移默化地接受医院历史的人文熏陶,从中获得奋进向上的精神力量,为每届新职工入职教育的首站。馆内设立福康医史研究中心,特聘杭州师范大学1名教授为执行主任,以更好地整理、发掘在境内外馆藏的各种有关绍兴二院的档案史料,探索其医学人文遗产。

技巧二:成立“福康讲堂”,成为科普教育和学术交流基地

2014年,医院将绍兴文物保护范畴之内的院内老台门——贺家台门改建修缮为“福康讲堂”,内设可容纳100余人的健康教育区和学术交流区。同年,福康讲堂推出“百姓健康大讲堂”系列公益健康教育活动,由医院各专业专家组成宣讲团,针对危害百姓健康的常见病、多发病以及季节性好发疾病,结合百姓需求定期授课,传播健康知识,推进文化建设,打造成百年老院文化品牌。目前,累计已举办80余期,听课2000余人次,忠实粉丝300余人。2017年,该基地申报为绍兴市科普教育基地。

技巧三:组建“3H”志愿服务队,开展志愿服务

为传承百年“3H”文化精髓,发挥医务人员专业特长,用智慧的大脑、仁慈的爱心和灵巧的双手奉献社会、传播文化,医院组建了“3H”志愿服务队。

绍兴第二医“3H”志愿服务队

“3H”志愿服务队主要参与牵手爱心联盟慈善爱心活动(义诊、义卖、爱心募捐),为肿瘤患者开展心理辅导,提供门诊导诊、陪检、病房陪伴,进村入企开展义诊、科普讲座,帮扶贫困家庭、孤寡老人、留守儿童等弱势群体。同时,以志愿服务为背景题材出品的舞台剧《爱的呼唤》也亮相舞台。

技巧四:以特色小吃为载体,传播福康品牌文化

奶油小攀源自福康医院,是一种形似“蛋挞”的绍兴本土甜品小吃,代表着一代人的记忆。奶油小攀作为一种文化载体,反映了20世纪上半叶西方文化与绍兴本土文化的交流过程,是文化交融的产物。为了重新挖掘与传承这份源自二院的本土美食,传承文化,在建院第106年,院领导选派食堂师傅拜访老员工,琢磨制作工艺与原料配方,反复研制品尝,终于再现了奶油小攀的原汁原味,进而从设计到开业都有故事的“二院”奶油小攀西点屋正式营业,以此为载体,传递出更多的二院文化。西点屋开张以来广受员工和患者的喜爱,从中透露出对医院文化的认同。同时,以奶油小攀为原型,设计“小攀”卡通形象,成为二院微信公众号的代言人,让医院文化更形象和富有活力。

技巧五:丰富载体,开展各类主题活动

开展评选活动,营造良好氛围:以“关爱”为主题,持续开展“每天感动一名患者——十佳感动人物和十佳感动事迹”评选活动,号召全院职工真心关爱患者,努力做到“为患者多想一点,为患者多做一点,为患者做细一点”。通过发掘感动患者、感动职工、感动医院的人和事,在医院专栏平台分享感动,树立标杆。

绍兴第二医院微党课

滚动推进“百日无投诉”活动,助推服务再上新台阶:持续在所有直接为患者服务的临床、医技、后勤科室开展“百日无投诉”活动,努力达到让患者感到服务态度、服务质量、服务效率、服务环境“四满意”的目标。活动以每100天为1轮,对零投诉科室实行奖励,并逐轮追加奖励额度。

此外还包括“言行负面清单”规范医务人员日常言行;树立身边标杆,用优秀典型激励员工;开展各类国内外进修学习活动;关爱员工,营造大家庭归属感;开展“微信金点子”征集,即针对医院发展规划、医院重点工作以及工作中遇到的瓶颈、急需解决的问题等向全院征集,群策群力,集思广益等。

技巧六:打造医学人文氛围,感受医疗服务温度

医院在对品牌进行定位时,选择了“建设一所精细化、信息化、智能化、人性化、现代化的三甲医院和人民满意医院”的发展目标。这不仅来源于医院百年历史文化的积淀,也融入了时代的进步和患者的需求。围绕这一定位,医院在医疗技术、医疗服务、医院管理等方面推出了一系列创新举措,如“院长代表”服务、自助服务、床边结算、志愿服务、门诊一站式服务、导医服务、电梯礼仪、厕所革命、护理质量改进始于细节等。每一位医务人员力争做一名有温度的医者,做到“常常去帮助,总是去安慰”。

技巧七:加强医院文化阵地建设,传播正能量,增强荣誉感

通过与大众媒体合作,加强对医院文化的宣传外,更加注重内部文化阵地的建设。建立能为患者提供健康咨询和全流程移动智慧化服务的官方微信号,并以此为主体,整合包括健康教育、健康管理、糖尿病之友等在内的多个部门子平台,形成微信矩阵式宣传;建立文化长廊、荣誉墙、名医墙、职工摄影作品展示区、党建园地等文化建设阵地,展示医院亮点举措、名人名家、先进典型、职工风范等。

技巧八:打造具有浓厚文化氛围的医院环境

医院非常重视利用珍贵的历史人文资源,打造有着浓厚百年医院文化氛围的医院环境。医院在正门口树立镌刻有医院历史的巨型玻璃,门诊大厅、急诊大厅均悬挂着医院的院训。医院建筑设计、标识标牌、信封信签及各类宣传品、院徽LOGO、绿化、活动场所环境布置等都紧紧围绕医院的主文化。同时,将有着医院独特文化象征的格言警句、各级领导视察医院的图片、亲笔题词等制作成宣传作品在医院院史陈列馆、会议室、门诊大厅、文化长廊、宣传窗等进行展示,既美化了医院环境又彰显了医院浓厚的文化底蕴。


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