品牌策划:如何提升医院品牌形象?

发布时间:2018-04-20

医院形象是医院文化的重要内容,是医院精神的外在表现,美好的社会形象是一个医院最重要的无形资产。随着我们面对的病人更为广泛、复杂,社会对我们的服务提出更高的要求,医疗市场面临更加激烈的竞争,打造医院品牌形象,提倡优质服务,巩固加强行风建设,显得尤为必要,打造医院新形象势在必行。

如何提升医院品牌形象?

如何提升医院品牌形象

众所周知,医院品牌识别系统(CIS)是Corporation Image Systerm的简称,它是将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、外的传达实施,从而树立鲜明的企业形象,实现品牌较高的知名度、良好的美誉度,最终实现较高的品牌忠诚度的系统方法。

一、医院理念系统(MI)

具体指医院经营理念、医院文化与医院营销定位以及形象定位等。医院导入CI时,首先要做的就是在明确医院各要素的基础上围绕医院长期规划提炼出自己的核心价值观,然后通过精炼、生动的文字表达出来,发展成理念识别系统,这是整个CIS的灵魂。

二、医院视觉系统(VI)

医院视觉导视系统设计,是从上世纪末出现在我国医院的。十年后的今天,视觉导视系统的运用已发展成为一种趋势。医院导视系统设计不仅仅起到有序、高效的导向作用,更能体现现代医院的人文精神,同时起到美化医院环境的作用。

目前,医院视觉导视系统相关标准包括:国家标准《标识用公共信息图形符号》和卫生部颁布的《医疗机构标志》,《工作场所职业病危害警示标识》。其中,《标识用公共信息图形符号》中,与医院有关的是第一部分和第六部分。第一部分是通用符号,适用的对象,当然不仅仅是医疗机构;而第六部分是专门针对医疗机构的。卫生部颁布的《医疗机构标志》和《工作场所职业病危害警示标识》。

三、医院行为系统(BI)

医院行为识别(BI)包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及新闻宣传、广告活动等外部行为系统。医院行为识别对医院来说是重要的一环,也往往是薄弱的一环。医院行为识别和企业不同,其特点是广大医务人员和患者直接交流,医务人员的表情、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大,因此医院要高度重视内部行为系统建设。公立医院虽然普遍都制订了各项规章制度,但往往科学性、可操作性不强,因此医院应该出台系统的员工行为手册,对导医站姿、标准语句、语气、医生接诊标准语句、电话咨询接听时间等多方面进行明确规定。

当今医疗服务市场的竞争,其实质是医院对病人的竞争。在竞争中不是建筑、设备的竞争,而是医院形象工程构筑的优质产品形象、优质员工形象、优良服务形象、优美环境形象,与建筑、设备等形象要素,在质与量两个方面进行优化组合,在群众心目中产生的良好整体形象的竞争。医院形象越好,就越能赢得患者的信任,通过群众口碑宣传,服务市场不断拓宽,市场占有份额日益增大。


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